Maintenance d’un logiciel sur mesure : types, coûts et bonnes pratiques

Une fois qu’un logiciel sur mesure est mis en production, il entre dans la même réalité qu’un bâtiment fraîchement construit. Pour rester solide, sécuritaire et fonctionnel au fil du temps, il doit être entretenu. C’est là que la maintenance d’un logiciel sur mesure devient essentielle. Sans entretien régulier, les bogues s’installent comme des fissures, les failles de sécurité apparaissent comme des infiltrations et les correctifs finissent par coûter beaucoup plus cher qu’un suivi préventif.

La maintenance logicielle ne se limite donc pas à corriger des erreurs. Elle permet de prolonger la durée de vie du logiciel, de l’adapter aux nouvelles technologies et d’assurer la continuité des opérations de l’entreprise.

Dans cet article, découvrez les types de maintenance à prévoir, leurs coûts moyens et les bonnes pratiques à mettre en place pour garantir la stabilité et la pérennité d’un logiciel sur mesure.

En quoi consiste la maintenance du serveur ?

La maintenance serveur vise à anticiper les pannes et à maintenir l’infrastructure serveur de mon application dans un état optimal et sécuritaire. Elle comprend l’application régulière des mises à jour du système d’exploitation, des correctifs de sécurité et des composantes techniques du serveur. Ces opérations sont essentielles pour assurer la sécurité des données, la stabilité des applications et la performance globale du système.

Un cycle de maintenance serveur est habituellement effectué chaque semaine afin d’anticiper les défaillances et d’assurer un niveau de disponibilité élevé. Cette approche préventive permet de réduire considérablement les risques d’interruption de service.

La maintenance serveur inclut également un volet de veille technologique et d’amélioration continue. Le suivi des mises à jour, par exemple d’Amazon Web Services ou de Microsoft Azure, des nouvelles versions de systèmes et des pratiques de sécurité du serveur permet d’intégrer les meilleures composantes et d’optimiser en permanence l’infrastructure. Une veille régulière sur les failles et problèmes de sécurité garantit un environnement robuste et à jour.

Une bonne pratique: le monitorage du serveur

Le monitorage serveur consiste à surveiller en temps réel l’activité et les performances du système afin de détecter rapidement toute anomalie pouvant compromettre la stabilité du service.

Lorsqu’un incident est détecté, un processus d’intervention est déclenché. Il comprend généralement les étapes suivantes :

1. Alerte: le système de surveillance envoie une notification en temps réel dès qu’une erreur ou un problème potentiel est détecté.

2. Prise en charge : une évaluation rapide est effectuée pour déterminer la gravité de l’incident et en prioriser la réponse. Si une alerte n’est pas prise en charge dans un délai attendu, un processus d’escalade peut être enclenché.

3. Investigation : une recherche est effectuée pour identifier la cause de l'incident, afin d’identifier les bonnes actions à prendre pour corriger le problème.

4. Atténuation : si le problème ne peut pas être directement corrigé rapidement, des mesures d’atténuation sont mises en place pour ramener le système opérationnel rapidement.

5. Résolution : une solution permanente est mise en place pour corriger définitivement le problème

6. Suivi : il est essentiel de vérifier que la solution a été appliquée correctement et que l'incident est bien résolu avant de le clôturer.

7. Post-mortem : avant de fermer l’incident, les détails de sa résolution sont documentés pour améliorer la gestion des incidents futurs et éviter autant que possible qu’il ne se reproduise.

Cette approche proactive permet de réduire les interruptions de service, de minimiser les impacts sur les utilisateurs et d’assurer une performance constante de l’infrastructure.

En quoi consiste la maintenance applicative de mon logiciel sur mesure

La maintenance applicative concerne l’entretien du logiciel lui-même. Elle permet de prévenir les problèmes, d’assurer la sécurité et de maintenir la performance du code dans le temps. Un budget de maintenance est généralement consacré à la mise à jour des différents éléments du système tels que le framework, les bibliothèques et les modules externes.

Un cycle de maintenance applicative est habituellement planifié tous les deux à six mois, selon la complexité du projet et les besoins de l’entreprise. Réduire cette fréquence peut diminuer les coûts à court terme, mais augmente les risques liés à la sécurité et à la stabilité du système.

Une maintenance applicative typique comprend la mise à jour des frameworks et langages de programmation, la correction des erreurs détectées par les outils de surveillance, l’application des correctifs de sécurité et la validation complète du système avant déploiement. Ce travail d’entretien régulier contribue directement à la longévité du logiciel. Une application maintenue correctement peut rester performante pendant plus de dix ans, alors qu’une application sans suivi risque de devenir rapidement obsolète.

La veille technologique fait également partie du processus de maintenance. Elle consiste à suivre l’évolution des langages, des outils et des pratiques en matière de développement afin d’intégrer les innovations les plus pertinentes et de maintenir un haut niveau de sécurité.

Une seconde bonne pratique: le monitorage applicatif

Le monitorage applicatif fonctionne de façon similaire au monitorage serveur. Il consiste à observer en continu le comportement du logiciel et à détecter les anomalies en temps réel. Par exemple, une alerte peut être déclenchée lorsqu’un utilisateur ne parvient pas à se connecter ou lorsqu’une fonctionnalité devient inaccessible.

Comme pour les alertes au niveau de l’infrastructure présenté plus haut, chaque alerte fait l’objet d’une analyse, suivie d’une intervention adaptée selon la gravité du problème. Les correctifs urgents sont déployés sans délai, tandis que les problèmes mineurs sont intégrés au prochain cycle de maintenance. Cette approche préventive permet d’améliorer en continu la fiabilité et la sécurité du logiciel.

Le niveau de criticité : maintenance mineure et maintenance majeure

Il existe deux grandes catégories de maintenance dans un projet de logiciel sur mesure : la maintenance mineure et la maintenance majeure.

La maintenance mineure correspond à des ajustements réguliers qui visent à corriger des erreurs, améliorer légèrement les performances ou appliquer des mises à jour de sécurité sans modifier profondément l’architecture. Ces interventions sont fréquentes, rapides à exécuter et n’impliquent généralement pas de grande refactorisation des systèmes.

La maintenance majeure, quant à elle, implique des changements plus importants comme la mise à jour vers une nouvelle version du framework ou d’un système d’exploitation (par exemple de la version 1.9.3 à la 2.0.0 qui contient des changements incompatibles selon la gestion sémantique de version), la refonte d’une partie de l’architecture ou l’ajout de fonctionnalités significatives. Elle nécessite davantage de planification et de tests, mais elle assure la pérennité du logiciel sur le long terme.

Ces deux types de maintenance sont complémentaires : les interventions mineures maintiennent la stabilité au quotidien, tandis que les mises à jour majeures assurent la modernité, la pérennité et la sécurité du système.

Tableau : Maintenance mineure vs maintenance majeure

Le coût de la maintenance d’un logiciel sur mesure

Le coût annuel de la maintenance représente généralement entre 7 % et 9 % du coût initial du développement. Ce pourcentage couvre les cycles de maintenance serveur et applicative, le monitorage et le support continu.

Par exemple, pour un projet d’une valeur de 300 000 $, la maintenance annuelle se situe entre 21 000 $ et 27 000 $. Cet investissement permet de réduire les risques de panne, d’assurer la sécurité des données et de prolonger la durée de vie du logiciel, tout en évitant les coûts d’une refonte prématurée.

On peut comparer la maintenance d’un logiciel à celle d’un ascenseur dans un immeuble. Il est possible de décider de ne pas l’entretenir pendant quelques années sans rencontrer de problème immédiat. Cependant, le jour où une panne surviendra, surtout si des utilisateurs sont à l’intérieur, les conséquences et les coûts de réparation seront bien plus importants. Dans le cas d’un logiciel sur mesure, cette négligence peut même mener à une refonte complète de l’application.

Conclusion

La maintenance d’un logiciel sur mesure ne se limite pas à corriger des erreurs ponctuelles. Elle englobe l’ensemble des actions nécessaires pour prévenir les pannes, sécuriser les données, optimiser les performances et assurer la longévité du système.

En combinant maintenance serveur, maintenance applicative, cycles réguliers de mises à jour et monitorage continu, il est possible d’assurer un fonctionnement stable et durable du logiciel. Une stratégie de maintenance bien structurée constitue ainsi un investissement essentiel pour préserver la valeur et la fiabilité des outils numériques d’entreprise.

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FAQ

Quelle est la différence entre la maintenance serveur et applicative ?

La maintenance serveur concerne l’infrastructure, la sécurité et la performance du serveur, tandis que la maintenance applicative touche directement au code et aux fonctionnalités du logiciel.

Quelle est la différence entre maintenance mineure et majeure ?

La maintenance mineure corrige ou optimise le logiciel sans modifier en profondeur la structure du code ou du système. La maintenance majeure, comme par exemple le passage d’une application de la version v1.10.40 à v2.0.0, entraîne des changements d’architecture ou des évolutions fonctionnelles importantes. Ce type de maintenance nécessite des tests complets afin d’assurer la compatibilité et la stabilité du système.

À quelle fréquence faut-il planifier la maintenance de mon logiciel sur mesure ?

Tout dépend de la criticité du logiciel et de la sensibilité des données qu’il gère. Une maintenance applicative devrait être effectuée au minimum tous les quatre à six mois, tandis que la maintenance serveur se fait de manière hebdomadaire. Les correctifs de sécurité très critiques doivent, eux, être appliqués dès leur publication.

Combien coûte la maintenance annuelle d’un logiciel sur mesure ?

Elle représente environ 7 % à 9 % du coût de développement initial, incluant la maintenance serveur et applicative. Par exemple, pour un projet de 200 000 $, le coût annuel se situe entre 14 000 $ et 18 000 $.