CRM sur mesure pour entreprises
Un CRM standard ne colle pas à vos processus ? Notre équipe développe des CRM sur mesure adaptés à votre entreprise, au Québec et ailleurs.
Un CRM sur mesure qui s’adapte à vos processus et simplifie votre quotidien
Un CRM standard vous force à adapter vos processus opérationnels à son fonctionnement ? Un CRM sur mesure fait l'inverse : il est bâti autour de votre logique d'affaires réelle, avec uniquement les fonctionnalités dont vos équipes ont besoin. Les interfaces sont également conçues avec elles afin de simplifier leur travail quotidien et d’améliorer leur efficacité.
Qu'est-ce qu'un CRM sur mesure ?
Un CRM sur mesure est un logiciel de gestion de la relation client développé spécifiquement pour les processus de vente, de service ou de suivi propres à une entreprise, à l'opposé d'un CRM standard du marché (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) qu'on adapte tant bien que mal à ses façons de faire.
Plutôt que d’adapter vos processus aux contraintes d’un produit commercial généraliste, un CRM sur mesure est bâti autour de votre logique d'affaires réelle, dès le départ.
CRM sur mesure ou CRM standard : quelle différence ?
CRM standard | CRM sur mesure |
|---|---|
Fonctionnalités génériques, souvent en surplus par rapport à vos besoins | Fonctionnalités réellement utiles, alignées sur vos processus |
Licences récurrentes qui augmentent avec le nombre d'utilisateurs | Investissement initial, sans coûts de licence qui grimpent indéfiniment |
Adaptation limitée à vos processus de vente ou de service spécifiques | Conçu directement à partir de votre logique de vente ou de relation client |
Dépendance à la feuille de route d'un fournisseur externe | Vous gardez le contrôle sur l'évolution de votre outil |
Intégration avec vos outils existants parfois limitée | Intégration pensée dès la conception avec vos systèmes actuels |
Données parfois hébergées seulement aux USA | Données hébergées dans la région désirée |
Quels sont les signes que j’ai besoin d’un CRM sur mesure ?
Un CRM sur mesure pourrait être avantageux pour votre entreprise si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations :
Vous utilisez un CRM maison qui date de plus de dix ans, voire de vingt ans, et qui devient difficile à maintenir ou à faire évoluer.
Vous avez évalué des solutions comme Salesforce, Zoho ou HubSpot, mais aucune ne répond réellement à vos besoins.
Vos processus sont complexes, très spécifiques à votre industrie ou soumis à des exigences réglementaires particulières.
Vos équipes sont frustrées par des interfaces complexes et difficiles à comprendre, tandis que la formation nécessaire pour maîtriser le CRM est longue et exigeante.
Vous souhaitez éventuellement ouvrir une partie du CRM à vos clients ou à vos partenaires sous la forme d’un portail client.
Vos processus représentent un avantage concurrentiel que vous ne voulez pas compromettre en les adaptant à un logiciel généraliste.
Vous envisagez de transformer votre CRM en un produit que vous pourriez offrir à vos clients ou commercialiser.
Vous voulez contrôler pleinement l’évolution de votre CRM et prioriser les fonctionnalités selon vos propres objectifs d’affaires.
Si plusieurs de ces signes correspondent à votre situation, il est peut-être temps d’envisager une solution réellement conçue autour de votre entreprise.
Pourquoi développer un CRM sur mesure pour votre entreprise ?
Chez Exolnet, le sur mesure est réellement sur mesure
Certains fournisseurs de CRM standards affirment que leur solution est entièrement modifiable ou personnalisable. En pratique, les possibilités de personnalisation demeurent limitées par la structure déjà établie du logiciel. Les ajustements restent donc souvent superficiels et, dès qu’ils deviennent plus importants, les coûts peuvent rapidement grimper.
Cette limite touche également les interfaces et le design, qui doivent respecter la structure imposée par le CRM. Chez Exolnet, nous concevons chaque aspect de l’application en collaboration avec vos équipes pour répondre à leurs besoins, respecter leurs façons de travailler et leur offrir une expérience utilisateur impeccable.
C’est un peu comme comparer une firme d’architecture à un fabricant de maisons préfabriquées : les deux peuvent offrir des options, mais jamais le même degré de personnalisation.
Cas d'usage : ce qu'un CRM sur mesure peut faire pour votre secteur
Un CRM sur mesure s'adapte à la réalité de votre secteur plutôt que de vous imposer une structure générique. Il peut soutenir la gestion de la relation donateur pour une fondation ou un organisme à but non lucratif, le suivi des ventes B2B pour une entreprise manufacturière aux cycles de vente complexes, la gestion de dossiers clients pour un ordre professionnel ou une clinique du secteur de la santé, ou encore le suivi de projets et de relations d'affaires pour le secteur immobilier ou de la construction.
Notre démarche pour développer votre CRM sur mesure
Analyse des besoins
Nous cartographions vos processus de vente, de service et de relation client actuelsDéfinition du périmètre et du MVP
Nous identifions les fonctionnalités prioritaires pour un premier déploiement rapideDesign des interfaces
Nous conceptualisions les interfaces avec l’équipe qui utilisera le CRMDéveloppement itératif
Votre CRM prend forme avec des démonstrations aux deux semainesDéploiement et formation
Vos équipes sont accompagnées dans l'adoption du nouvel outilSupport continu
Nous restons présents pour faire évoluer votre CRM avec votre entreprise
Ce qui nous différencie
Chaque projet de CRM sur mesure démarre par une analyse rigoureuse de votre logique de vente, menée par une équipe senior entièrement située au Québec, sans aucune sous-traitance offshore. Notre approche transparente, avec des démonstrations aux deux semaines, vous donne une visibilité constante sur l'avancement des fonctionnalités prioritaires. Le code livré est documenté et bâti avec des technologies libres et reconnues, sans dépendance forcée envers Exolnet pour la suite.
Un projet de CRM sur mesure réalisé avec brio
Pour illustrer concrètement ce qu’un CRM sur mesure peut apporter, découvrez comment Exolnet a accompagné le SDEM-SEMO dans la modernisation de ses outils et de ses processus.
CRM sur mesure
SDEM-SEMO
Pour le SDEM-SEMO, Exolnet a remplacé un logiciel obsolète par un CRM infonuagique conçu pour gérer des milliers de dossiers clients. La plateforme simplifie le jumelage des candidats avec les employeurs, automatise les suivis, réduit les erreurs et facilite la production de rapports, grâce à une interface rapide et conviviale.
En savoir plus
« L'équipe d'Exolnet a été en mesure de saisir nos enjeux et de remettre en question nos processus pour bâtir un logiciel de gestion élégant et performant qui répond bien à nos besoins d’affaires. Cela nous a permis de gagner en efficacité opérationnelle tout en utilisant un outil convivial à la fine pointe de la technologie. »
Zones desservies
Exolnet accompagne des entreprises dans les régions suivantes :
Québec : partout dans la province.
Est du Canada : notamment en Ontario et dans les provinces maritimes.
Nord-Est des États-Unis : New York, Massachusetts, Vermont, New Hampshire, Maine et Connecticut.
En résumé : structurez vos données pour de bon
Un CRM sur mesure vous permet d'abandonner les compromis imposés par les plateformes standards pour une solution bâtie autour de votre logique de vente et de service. Avec plus de 250 projets livrés par une équipe senior entièrement québécoise, Exolnet développe des CRM sur mesure fiables, évolutifs et intégrés à vos systèmes actuels.
FAQ
Qu'est-ce qu'un CRM sur mesure et en quoi diffère-t-il d'un CRM standard ?
Un CRM sur mesure est un logiciel de gestion de la relation client développé spécifiquement pour les processus de vente, de service ou de relation propres à une entreprise. À la différence d'un CRM standard comme Salesforce ou HubSpot, il ne comporte que les fonctionnalités réellement utiles à vos équipes, sans coûts de licence récurrents qui augmentent avec le nombre d'utilisateurs au fil du temps.
Un CRM sur mesure convient-il aux petites et moyennes entreprises ?
Oui, mais il s’adresse généralement aux entreprises de 50 employés ou plus qui doivent gérer des milliers de clients ou des processus complexes. Comme son développement exige un investissement initial important, il devient surtout avantageux lorsque le volume d’opérations, les gains d’efficacité et les besoins de personnalisation permettent de justifier ce coût.
Combien de temps prend le développement d'un CRM sur mesure ?
Le délai dépend de la complexité de vos processus de vente ou de service et du nombre de fonctionnalités à développer. Un projet ciblant un seul processus de vente avance généralement plus vite qu'un projet couvrant plusieurs départements. Une évaluation initiale permet d'établir un échéancier réaliste dès le départ.
Mon CRM sur mesure peut-il se connecter à mes autres logiciels comme un ERP ou la facturation ?
Oui, les intégrations avec vos systèmes existants sont planifiées dès le départ pour assurer une communication fluide entre vos outils. Cette approche évite la duplication de données entre votre CRM, votre système de facturation et vos autres plateformes d'affaires, tout en donnant à vos équipes une vue unifiée de chaque client.
Discutons techno !
Il nous fera plaisir d’échanger à propos de vos défis technologiques et de découvrir votre entreprise. Contactez-nous dès maintenant !
